Política de envíos
CIELO VALENCIA POLÍTICA DE ENVÍOS
Envío gratuito en todos los pedidos. Procesamiento en 1 a 3 días hábiles. Entrega en 8 a 12 días hábiles.
1–3 días hábiles — Procesamiento 8–12 días hábiles — Entrega Envío GRATUITO — Sin mínimo
Pedido realizado → Inmediatamente Procesamiento → 1 a 3 días hábiles Despacho → Tras procesamiento Entrega → 8 a 12 días hábiles
TIEMPOS DE ENTREGA
A continuación encontrará los tiempos medios de entrega para todos nuestros pedidos:
| Fase | Plazo |
|---|---|
| Procesamiento del pedido | 1 a 3 días hábiles (puede ser más largo si el pedido se realiza un viernes por la noche o en fin de semana) |
| Entrega estimada | 8 a 12 días hábiles tras el despacho |
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
El proceso de pedido en Cielo Valencia es lo más sencillo posible. Siga los pasos a continuación:
- Producto — Vaya a la página del producto y añada el artículo deseado al carrito haciendo clic en el botón negro 'Añadir al carrito'. Compruebe que ha seleccionado las variantes correctas.
- Checkout — Haga clic en 'Proceder al pago'. En la página de información, introduzca los datos de dirección correctos. Una vez rellenados correctamente, haga clic en 'Continuar con el envío'.
- Revisión — En la página de Despacho, verifique los datos de dirección introducidos. Aquí se indica que todos los envíos son completamente gratuitos. Haga clic en 'Proceder al pago'.
- Pago — Seleccione el método de pago preferido. Todos los pagos están cifrados mediante SSL — puede contar siempre con un entorno de pago seguro.
- Confirmar — Haga clic en 'Completar Pedido' y será redirigido al método de pago elegido. Siga las instrucciones para finalizar. En caso de problemas, contáctenos en soporte@cielovalencia.es.
MÉTODOS DE PAGO
En Cielo Valencia, todos los métodos de pago están cifrados mediante SSL, lo que significa que puede contar siempre con un entorno de pago seguro.
- Tarjeta de Crédito — AMEX · Mastercard · Maestro · Visa
- PayPal — Cuenta PayPal
- Klarna — Pago aplazado
- Sofort — Transferencia inmediata
- SSL — Todos los pagos cifrados
COSTES DE ENVÍO
Cubrimos los costes de envío en todos los pedidos.
Todos nuestros productos se entregan puerta a puerta, 100% gratuitos. No se requiere valor mínimo de pedido.
DESPACHO DEL PEDIDO
¿Ha encontrado el look o accesorio perfecto en nuestro sitio web? ¡Queremos que lo disfrute lo antes posible! Por eso, garantizamos que su pedido se procesa y envía lo más rápido posible.
Para poder ofrecer precios justos en nuestros productos, optamos por recoger los pedidos en grandes cantidades y enviarlos todos a la vez cuando alcanzamos la cantidad mínima necesaria. Agradecemos su comprensión y disposición a ayudarnos a crear un mundo mejor y más sostenible.
Nota: Como muchas otras tiendas online, estamos muy ocupados y pueden producirse retrasos. Por favor, téngalo en cuenta al realizar su pedido. Haremos todo lo posible para enviar su pedido lo antes posible.
Para garantizar que su pedido se despacha hoy, contáctenos por correo electrónico en soporte@cielovalencia.es. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asesorarle sobre la mejor solución.
Cielo Valencia · Política de Envíos
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Preguntas
frecuentes
Gestión de pedidos
Una vez realizado su pedido, puede cancelarlo en el plazo de 1 hora, siempre que no se haya procesado ni enviado. El proceso de cancelación es rápido y sencillo: simplemente envíenos un correo electrónico a soporte@cielovalencia.es dentro de este plazo.
Después del plazo de cancelación de 1 hora o una vez procesado el pedido, ya no será posible cancelarlo, ya que nuestro sistema comienza a prepararlo para su envío.
Si decide que ya no desea conservar su pedido después de su entrega, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Envío y entrega
Paquetes Perdidos
En Cielo València, nos esforzamos por garantizar que cada pedido le llegue en perfectas condiciones. En caso de que su pedido se pierda durante el transporte, póngase en contacto con nuestro equipo en soporte@cielovalencia.es, indicando su número de pedido y toda la información pertinente.
Paquetes Dañados
Entendemos la decepción que supone recibir un paquete dañado. En estos casos, póngase en contacto con nuestro equipo en soporte@cielovalencia.es en un plazo de 24 horas desde la recepción e incluya fotos de los artículos o del paquete dañado.
Revisaremos la documentación proporcionada y, si procede, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe.
Una vez realizado y procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Este correo incluirá un número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento.
Haga clic en el enlace del número de seguimiento o introdúzcalo en nuestra página de seguimiento.
Es posible que la información de seguimiento no esté disponible inmediatamente. El número puede tardar hasta 48 horas en activarse. Si no ve una actualización inmediata, tenga paciencia y vuelva a consultarla más tarde.
Nuestro plazo de entrega estándar dentro de España es de 6 a 12 días laborables.
Los gastos de envío aplicables se calcularán y mostrarán al finalizar la compra. Tenga en cuenta que los plazos pueden variar según la ubicación y la época del año.
Actualmente no ofrecemos envíos internacionales, pero estamos trabajando para añadir este servicio en el futuro.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en soporte@cielovalencia.es.
Devoluciones y cambios
Contacta con nuestro equipo en soporte@cielovalencia.es para iniciar el proceso de devolución con tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.
Nota: No proporcionamos etiquetas ni albaranes de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente según nuestra Política de Devoluciones.
Proceso de Reembolso: Tras recibir el artículo devuelto, verificaremos que cumpla con los criterios de nuestra Política de Devoluciones. Si se aprueba, se emitirá un reembolso a través del método de pago original.
Artículos Excluidos: Algunos artículos no se pueden devolver por motivos de higiene, por ser una venta final u otros. Estos artículos están claramente indicados en la página del producto.
Sí, ofrecemos reembolsos y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para poder optar, los artículos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Los artículos en oferta y reacondicionados no son válidos.
Para devoluciones o cambios, contacte con nosotros en soporte@cielovalencia.es. Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo devuelto, a través del método de pago original.
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