Política de devoluciones
CIELO VALENCIA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN COSTES DE ENVÍO
30 días — Plazo de devolución 14 días — Derecho de cancelación A cargo del cliente — Envío de devolución
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos pedidos, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- El pedido todavía contiene todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje llegó exactamente como el producto.
- Se evidencia un manejo normal del producto. Los daños resultantes de un manejo descuidado quedan excluidos.
- Los productos para los que la higiene es importante han sido debidamente limpiados antes del inicio del proceso de devolución.
- El defecto del producto fue identificado inmediatamente tras la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costes de envío de devolución.
- La devolución será procesada en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, será oficialmente reconocida dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por culpa nuestra.
Cómo devolver el pedido
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga los pasos a continuación para iniciar el proceso de devolución:
- Correo electrónico — Envíe un email a: soporte@cielovalencia.es con el asunto "Solicitud de Devolución".
- Información — Asegúrese de que el email contenga: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, foto del producto en caso de daño, nombre y apellidos del cliente, y dirección del cliente.
- Esperar — Nos pondremos en contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correcta. No envíe el producto de vuelta al remitente — espere la dirección de devolución que le enviaremos.
- Envío — El cliente es responsable de los costes de envío de devolución del producto a nuestro almacén central en Asia.
NUNCA envíe la devolución al remitente — espere siempre la dirección de devolución que le proporcionaremos.
A. Condiciones de cancelación — Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones, si el consumidor es una persona física que celebra una transacción jurídica para fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
Período de cancelación: 14 DÍAS a partir del día en que el cliente o un tercero por él designado recibió los últimos productos.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan inmediatamente después de realizarse. Por ello, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. Un reembolso no es posible tras la recepción de los productos sin que estos sean devueltos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Cielo Valencia) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. El desistimiento se completa cuando recibimos los productos. Los costes de devolución de los productos corren a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta recibir los productos y luego devuélvalos. Puede informarnos con antelación sobre su cancelación.
Para garantizar la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío en cuanto el producto sea devuelto.
Consecuencias del desistimiento
Lo que reembolsamos:
- Todos los pagos recibidos
- Excepto costes de entrega adicionales
- Reembolso en un máximo de 14 días
- Por el mismo medio de pago utilizado
Lo que NO reembolsamos:
- Costes de envío de devolución
- Costes de entrega adicionales (por elección de método más caro)
- Daños causados por manejo inadecuado
El reembolso se procesa tras la recepción y verificación de los productos.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.
Cielo Valencia · Política de Devoluciones
Hola, ¿en qué puedo ayudarte?
Preguntas
frecuentes
Gestión de pedidos
Una vez realizado su pedido, puede cancelarlo en el plazo de 1 hora, siempre que no se haya procesado ni enviado. El proceso de cancelación es rápido y sencillo: simplemente envíenos un correo electrónico a soporte@cielovalencia.es dentro de este plazo.
Después del plazo de cancelación de 1 hora o una vez procesado el pedido, ya no será posible cancelarlo, ya que nuestro sistema comienza a prepararlo para su envío.
Si decide que ya no desea conservar su pedido después de su entrega, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Envío y entrega
Paquetes Perdidos
En Cielo València, nos esforzamos por garantizar que cada pedido le llegue en perfectas condiciones. En caso de que su pedido se pierda durante el transporte, póngase en contacto con nuestro equipo en soporte@cielovalencia.es, indicando su número de pedido y toda la información pertinente.
Paquetes Dañados
Entendemos la decepción que supone recibir un paquete dañado. En estos casos, póngase en contacto con nuestro equipo en soporte@cielovalencia.es en un plazo de 24 horas desde la recepción e incluya fotos de los artículos o del paquete dañado.
Revisaremos la documentación proporcionada y, si procede, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe.
Una vez realizado y procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Este correo incluirá un número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento.
Haga clic en el enlace del número de seguimiento o introdúzcalo en nuestra página de seguimiento.
Es posible que la información de seguimiento no esté disponible inmediatamente. El número puede tardar hasta 48 horas en activarse. Si no ve una actualización inmediata, tenga paciencia y vuelva a consultarla más tarde.
Nuestro plazo de entrega estándar dentro de España es de 6 a 12 días laborables.
Los gastos de envío aplicables se calcularán y mostrarán al finalizar la compra. Tenga en cuenta que los plazos pueden variar según la ubicación y la época del año.
Actualmente no ofrecemos envíos internacionales, pero estamos trabajando para añadir este servicio en el futuro.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en soporte@cielovalencia.es.
Devoluciones y cambios
Contacta con nuestro equipo en soporte@cielovalencia.es para iniciar el proceso de devolución con tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.
Nota: No proporcionamos etiquetas ni albaranes de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente según nuestra Política de Devoluciones.
Proceso de Reembolso: Tras recibir el artículo devuelto, verificaremos que cumpla con los criterios de nuestra Política de Devoluciones. Si se aprueba, se emitirá un reembolso a través del método de pago original.
Artículos Excluidos: Algunos artículos no se pueden devolver por motivos de higiene, por ser una venta final u otros. Estos artículos están claramente indicados en la página del producto.
Sí, ofrecemos reembolsos y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para poder optar, los artículos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Los artículos en oferta y reacondicionados no son válidos.
Para devoluciones o cambios, contacte con nosotros en soporte@cielovalencia.es. Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo devuelto, a través del método de pago original.
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