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Una vez realizado su pedido, puede cancelarlo en el plazo de 1 hora, siempre que no se haya procesado ni enviado. El proceso de cancelación es rápido y sencillo: simplemente envíenos un correo electrónico a soporte@cielovalencia.es dentro de este plazo.

Después del plazo de cancelación de 1 hora o una vez procesado el pedido, ya no será posible cancelarlo, ya que nuestro sistema comienza a prepararlo para su envío.

Si decide que ya no desea conservar su pedido después de su entrega, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Paquetes Perdidos
En Cielo València, nos esforzamos por garantizar que cada pedido le llegue en perfectas condiciones. En caso de que su pedido se pierda durante el transporte, póngase en contacto con nuestro equipo en soporte@cielovalencia.es, indicando su número de pedido y toda la información pertinente.

Paquetes Dañados
Entendemos la decepción que supone recibir un paquete dañado. En estos casos, póngase en contacto con nuestro equipo en soporte@cielovalencia.es en un plazo de 24 horas desde la recepción e incluya fotos de los artículos o del paquete dañado.

Revisaremos la documentación proporcionada y, si procede, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe.

Una vez realizado y procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Este correo incluirá un número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento.

Haga clic en el enlace del número de seguimiento o introdúzcalo en nuestra página de seguimiento.

Es posible que la información de seguimiento no esté disponible inmediatamente. El número puede tardar hasta 48 horas en activarse. Si no ve una actualización inmediata, tenga paciencia y vuelva a consultarla más tarde.

Nuestro plazo de entrega estándar dentro de España es de 6 a 12 días laborables.

Los gastos de envío aplicables se calcularán y mostrarán al finalizar la compra. Tenga en cuenta que los plazos pueden variar según la ubicación y la época del año.

Actualmente no ofrecemos envíos internacionales, pero estamos trabajando para añadir este servicio en el futuro.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en soporte@cielovalencia.es.

Contacta con nuestro equipo en soporte@cielovalencia.es para iniciar el proceso de devolución con tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.

Nota: No proporcionamos etiquetas ni albaranes de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente según nuestra Política de Devoluciones.

Proceso de Reembolso: Tras recibir el artículo devuelto, verificaremos que cumpla con los criterios de nuestra Política de Devoluciones. Si se aprueba, se emitirá un reembolso a través del método de pago original.

Artículos Excluidos: Algunos artículos no se pueden devolver por motivos de higiene, por ser una venta final u otros. Estos artículos están claramente indicados en la página del producto.

Sí, ofrecemos reembolsos y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para poder optar, los artículos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Los artículos en oferta y reacondicionados no son válidos.

Para devoluciones o cambios, contacte con nosotros en soporte@cielovalencia.es. Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo devuelto, a través del método de pago original.